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健康险破局微创新系列故事①:健康告知不要,行不行?

作者: 武汉新闻网 更新时间: 2021年07月22日 10:16:34 游览量: 121

简述:

健康险的江湖永远不缺故事。繁复的医疗与普惠的保险间的结合,如何才能不辜负中国亿万百姓。或许是互联人天马

健康险破局微创新系列故事①:健康告知不要,行不行?

健康险破局微创新系列故事①:健康告知不要,行不行?

  文丨半梳

  星辰大海,江湖夜雨。

  健康险的江湖永远不缺故事。

  从上个世纪末的30亿元,到2020年的8000亿量级,二十几年的健康险中国路径很长,青颜染白,誊写了一代代健康险人的青春、热血与期待。

  明明有着十几亿的人口支撑,有国家视健康中国为“美好生活向往”的民生福祉,也有着大型发达经济体已经证明的巨大市场空间,与中国市场保障缺口万亿美元级之间的鲜明对比,但健康险却经历了太长的岁月苦楚,春天迟迟未来。

  可喜的是,伴随健康险近年来的放量增长,四年规模翻番的市场表现,尤其随着产品端的繁荣,划时代爆款的出现,和顶层设计者接连释放的政策红利、越发强烈的市场需求、诸多资本的涌入等因素,这一传统行业,转瞬成为风口,春意盎然。

  一幅百花盛开的健康大生态图景,正在中国徐徐拉开。

  但名满天下,诽亦随之。盛况之下,各色历史性问题与新生之问题,叠加涌现,甚至牵连行业发展。期间,最大的刺激当属,健康险过去几年引以为傲的高增速瞬然滑落:从百分之三四十跌至单月增速个位数甚至负增长。

  从之前的高速增长,到如今的负增长,强烈的冲突对比中,健康险又到了一个发展的关键阶段。如果说往昔健康险以之各色爆款、流量逻辑、客户数量等着重规模产品导向的外延式发展已到力竭时,那么未来当如何行走?繁复的医疗与普惠的保险间的结合,如何才能不辜负中国亿万百姓?

  或许互联网技术和医疗技术的发展,为中国健康险的灿烂未来清晰了几许路径,在传统与现代、现代与未来之间提供了更多的视角。因此,《今日保》推出《健康险破局微创新系列》,以我们捕捉了解到的一些市场主体的微创新、微探索、微改革描绘一个向上变化的健康险产业,我们相信从量到质的改变中,一次次“微小”的改变,终会成就国人期待的健康险模样。

  今天的故事,来自于与一家广州互联网保险创业公司的交流。或许是互联人天马行空的性格使然,也或许是多年老保险人对繁琐程序的厌恶,秉着共同的“用户视角”进而荒诞又天真的想要拿掉健康险的“健康告知”。

  两年实践,如人饮水。我们无意判断这一举措是与非,但我们尊重这份创新向上生长的逻辑,遂记录,以为素材。

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  -Insurance Today-

  为啥一定要拿下“健康告知”?蜗牛的两条逻辑

  或许有人不太了解“健康告知”对于保险的重要性,但如果以之类比另一个告知,或许更能理解拿掉健康险的“健康告知”几乎是不可能的,那就是手术责任书。

  作为一家互联网保险创业公司,蜗牛保险为啥一定要拿掉“健康告知”?

  深聊之后,发现其实源于他们对保险行业多年存在“理赔难”顽疾的思考:一个以诚信立足社会的行业,为何会背负众多骂名?以至令保险陷入不堪的社会声名。这一点,保险公司似乎也很冤枉。

  连续的客服节,类似的为客户协助理赔的宣传背后,也展现了保险公司总部在这方面的努力。但为何改观甚微?

  答案在于,多年缘故营销后的销售端口出了问题。鱼龙混杂的千万代理人队伍,能有多少人能逐条清楚解释健康告知细节,或者有多少人会认真告诉客户这纸协议的重要性。承受这一苦果的必然是理赔阶段的客户。

  这是否说明了,理赔难的根子还是在健康告知。

  而一定要拿掉健康告知的另一个契机,源自公司高管团队长期一线服务客户的经历。蜗牛保险首席精算师兼联合创始人李致炜,分享了他接待的第二位咨询客户的故事。

  他患有先天性直肠血管瘤,背负500万的房贷,很希望能通过保险分担未来风险,每一年都会问询,有没有什么新上市的健康险,是他可以买的。因为平常聊得多,后来成为了无话不说的朋友。李致炜却一直未能帮助他找到一款合适的保险,很遗憾,无论是重疾险、医疗险、寿险,都没有一家保险公司愿意承保。

  类似的被拒保人群,在蜗牛用户里占比近两成。

文章链接://jksh/327799.html

文章标题:健康险破局微创新系列故事①:健康告知不要,行不行?